Políticas de Garantía y Devoluciones

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1. Garantía de Satisfacción

Nuestra prioridad es garantizar la confianza y tranquilidad de nuestros clientes. A continuación, detallamos los escenarios y procedimientos aplicables:

 

a. Productos Recibidos en Perfecto Estado pero con Discrepancias
Si el cliente no está satisfecho con su compra debido a diferencias con la descripción o imágenes del sitio web, podrá solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor , siempre que:

  • Condiciones del producto :
    • El artículo debe estar en su estado original, sin uso, lavado o alterado.
    • Debe conservar todas las etiquetas, empaques y accesorios incluidos.
     
  • Plazo máximo :
    • El cambio debe solicitarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha de envío (no a la recepción).
    • Ejemplo: Si el pedido se envió el 1° de marzo, el plazo vence el 22 de marzo.
     
  • Proceso de cambio :
    • Opción 1 : El cliente puede acudir a nuestro domicilio comercial (previa cita) para realizar el cambio de manera presencial.
    • Opción 2 : Solicitar un envío inverso, asumiendo el costo del transporte (ver sección «Devoluciones y Cambios» para detalles).
    • Diferencia de precio : Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente abonará la diferencia. No se realizan devoluciones parciales de dinero.
 

b. Productos Dañados, Defectuosos o Enviados por Error
En casos de daños atribuibles a nuestra empresa o errores logísticos, aplican las siguientes disposiciones:

  • Notificación inmediata :
    • El cliente debe reportar el incidente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción , adjuntando:
      • Fotografías claras del daño o error.
      • Número de pedido y datos de contacto.
     
  • Soluciones disponibles :
    • Reposición sin costo : Enviamos un reemplazo idéntico o equivalente, cubriendo todos los gastos de envío.
    • Reembolso total : Si el cliente lo prefiere, coordinamos la devolución del producto y realizamos la devolución del dinero mediante el mismo método de pago utilizado.
    • Nota: Para reembolsos, el producto debe devolverse en su estado original dentro de los 5 días hábiles posteriores al reporte.
 

2. Devoluciones y Cambios: Procedimientos por Ubicación

a. Montevideo

  • Cambios por insatisfacción :
    • Presencial :
      • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (previa coordinación).
       
    • A distancia :
      • El cliente gestiona el envío a su cargo (cadetería o agencia de su elección, excepto UES).
      • Una vez recibido y verificado el producto, se envía el artículo de reemplazo en 48 horas.
     
  • Daños o errores logísticos :
    • Coordinamos la recolección del producto sin costo para el cliente.
    • Plazo máximo para resolver el caso: 72 horas hábiles desde el reporte.
 

b. Interior del País

  • Cambios por insatisfacción :
    • El cliente debe enviar el producto a nuestra dirección en Montevideo, asumiendo los costos de envío.
    • Agencias permitidas: DAC, CargoX, y otras (excepto UES).
    • Importante : El producto debe incluir una nota con el número de pedido y los datos del cliente.
     
  • Daños o errores logísticos :
    • Generamos una etiqueta de envío prepagada para la devolución.
    • El reemplazo o reembolso se procesa en un máximo de 5 días hábiles tras recibir el producto.
 

3. Proceso de Reclamos: Pasos Detallados

Para garantizar una resolución ágil, seguimos el siguiente protocolo:

  1. Notificación :
     
  2. Validación :
    • Nuestro equipo responde en 48 horas hábiles para confirmar la recepción y solicitar información adicional si es necesario.
     
  3. Resolución :
    • Si el reclamo es válido, se activa el proceso de cambio, reposición o reembolso.
    • En casos complejos (ej.: daños no evidentes), podemos solicitar una inspección técnica.
 

4. Envíos: Condiciones y Responsabilidades

a. Montevideo

  • Despachos :
    • Pedidos confirmados antes de las 12:00 horas se envían el mismo día (horario de corte actualizado).
    • Pedidos posteriores a las 12:00 se procesan al siguiente día hábil.
     
  • Seguimiento :
    • El cadete contacta al cliente 1 hora antes de la entrega.
    • No se emiten números de rastreo, pero el cliente puede consultar el estado escribiendo al botón flotante de WhatsApp.
 

b. Interior del País

  • Despachos :
    • Se procesan de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.
    • El cliente recibe un número de rastreo por WhatsApp o correo dentro de las 2 horas posteriores al envío.
     
  • Costos y responsabilidades :
    • Los envíos de ida corren por cuenta del cliente.
    • Los envíos de devolución por daños o errores son cubiertos por nosotros mediante etiquetas prepagas.
 

5. Exclusiones y Limitaciones

No se aceptan solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:

  • Uso indebido : Daños causados por manipulación incorrecta (ej.: contacto con agua, alteraciones físicas).
  • Plazos vencidos : Solicitudes realizadas después de los 15 días hábiles establecidos.
  • Productos personalizados : Artículos con grabados, ajustes o diseños bajo pedido.
 

6. Contacto y Soporte

Para consultas, reclamos o coordinaciones:

 

7. Consideraciones Legales

  • Estas políticas se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
  • En caso de disputas, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Montevideo.
  • Los precios y condiciones pueden variar sin previo aviso, salvo para pedidos ya confirmados.
 

8. Anexo: Preguntas Frecuentes (FAQ)

  • ¿Puedo cambiar un producto si ya lo usé?
    No. El artículo debe estar en condiciones de reventa.
  • ¿Qué hago si el cadete no me contacta?
    Escribir a atencionalcliente@grulla.com.uy o utilizar el botón flotante de WhatsApp.
  • ¿Los reembolsos incluyen los costos de envío original?
    Sí, en casos de daños o errores logísticos.
 

Nota Final : Recomendamos leer detenidamente estas políticas antes de realizar una compra. Al confirmar un pedido, el cliente acepta los términos aquí descritos.

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